Theo bà L., bà sống một mình trong căn hộ, hầu như không nấu ăn và chỉ dùng nước để tắm rửa, giặt giũ và lau dọn. Bà cho biết không dùng nước để tưới cây, rửa chén bằng máy hay các mục đích khác. Tuy nhiên, chỉ số tiêu thụ nước hàng tháng lại tăng cao bất thường. Cụ thể, tháng 2/2021 là 26,2 m³, tháng 8/2021 lên đến 32 m³, tháng 3/2022 là 25 m³ và tháng 11/2022 gần 30 m³. Đặc biệt, những tháng cuối năm 2024, chỉ số vẫn ở mức cao, như tháng 10/2024 đạt 22 m³, tháng 11/2024 là 15 m³ và tháng 12/2024 khoảng 17 m³.
Cho rằng số liệu tiêu thụ không hợp lý, bà L. đã không nộp tiền nước theo thông báo của Công ty TNHH CBRE (CBRE Việt Nam) – đơn vị quản lý vận hành chung cư Sunrise City South. Từ tháng 1/2025 đến nay, căn hộ của bà bị ngừng cấp nước.
Không có nước sinh hoạt, bà L. buộc phải mua nước loại 35 lít/thùng từ bên ngoài và tự vận chuyển lên căn hộ. Tuy nhiên, gần đây ban quản lý không cho sử dụng thang máy để chở nước vì lý do an toàn, khiến bà phải chuyển sang mua nước suối đóng chai để dùng hàng ngày. Việc giặt giũ cũng phải mang ra tiệm.
Phản hồi về vụ việc, sáng 10/9, CBRE Việt Nam cho biết việc quản lý tài chính tại Sunrise City South được thực hiện theo mô hình “thu hộ - chi hộ”. Toàn bộ phí dịch vụ, bao gồm tiền nước, cư dân nộp vào tài khoản riêng và CBRE thay mặt thanh toán cho các đơn vị cung cấp, trong đó nước sinh hoạt do Công ty Cấp nước Nhà Bè cung ứng.
CBRE khẳng định việc đọc chỉ số nước được thực hiện hàng tháng dựa trên đồng hồ riêng cho từng căn hộ và áp dụng theo đơn giá hiện hành. Trong trường hợp của bà L., đơn vị cho biết bà đã không đóng tiền nước 3 tháng liên tiếp từ tháng 10 đến 12/2024, với tổng số tiền nợ là 1.026.432 đồng.
Về việc cấm cư dân vận chuyển thùng nước bằng thang máy, CBRE giải thích do từng xảy ra sự cố tràn nước gây hư hỏng thang máy nên ban quản lý buộc phải đưa ra quy định hạn chế. Còn với yêu cầu công bố dữ liệu tiêu thụ nước của gần 900 căn hộ khác để đối chiếu, CBRE từ chối với lý do phải tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu cá nhân.
“Ngay khi chủ căn hộ thanh toán toàn bộ số tiền còn nợ, chúng tôi sẽ cấp nước trở lại”, CBRE khẳng định.
