Theo cơ quan này, một trong những nguyên nhân chính khiến người dân dễ bị cuốn vào “ma trận truyền thông” là do thủ thuật quảng cáo ngày càng tinh vi. Nhiều đơn vị không ngần ngại sử dụng các cụm từ đầy cảm xúc như “sống chuẩn resort giữa lòng thành phố chỉ từ 999 triệu đồng”, “đặt cọc hôm nay – nhận ngay suất lợi nhuận 20% sau 6 tháng” hay “thanh toán linh hoạt, sở hữu ngay căn hộ mơ ước”… để lôi kéo khách hàng bằng kỳ vọng cao hơn thực tế.
Đặc biệt, có không ít trường hợp người mua sau khi tiếp cận thông tin quảng cáo hấp dẫn đã vội đặt cọc, nhưng khi ký hợp đồng lại phát hiện ra các điều khoản không giống như cam kết ban đầu. Sự khác biệt giữa nội dung quảng cáo và hợp đồng dẫn đến việc nhiều người mất hàng trăm triệu đồng vì không thể đòi lại tiền cọc khi phát hiện bị "treo đầu dê, bán thịt chó".
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia chỉ rõ một trong những hành vi phổ biến hiện nay là việc quảng cáo tiện ích không có thật, hoặc mô tả tiện ích quá chi tiết trong tài liệu truyền thông nhưng lại không được ghi nhận trong hợp đồng mua bán. Điều này gây nên sự chênh lệch rõ rệt giữa kỳ vọng của người mua và thực tế khi nhận bàn giao nhà. Những tiện ích như công viên nội khu, hồ bơi tràn viền, trung tâm thương mại hay trường học liên cấp có thể chỉ tồn tại trên bản phối cảnh, mà không có bất kỳ cam kết thực thi nào bằng văn bản.
Không chỉ chủ đầu tư, các đại lý phân phối và đội ngũ môi giới cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc tiếp tay cho hoạt động quảng cáo sai lệch. Một dự án có thể được rao bán với nhiều mức giá, tiện ích và cam kết khác nhau, tùy theo từng nhân viên môi giới hoặc kênh truyền thông tiếp cận. Điều này khiến người tiêu dùng như “lạc trong mê cung” và khó có thể xác định đâu là thông tin chính thức, đâu là lời quảng cáo thổi phồng.
"Hành vi quảng cáo không đúng sự thật không chỉ gây thiệt hại cho người tiêu dùng, mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của các chủ đầu tư và đại lý phân phối. Việc bị khiếu nại hoặc xử phạt do không thực hiện đúng cam kết có thể khiến doanh nghiệp mất niềm tin từ thị trường và sụt giảm doanh số", đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh.
Ngoài thiệt hại tài chính, người tiêu dùng cũng đối mặt với nhiều rủi ro pháp lý nếu hợp đồng thiếu minh bạch hoặc không ràng buộc được các nội dung quảng cáo ban đầu. Khi tranh chấp xảy ra, người mua thường không có cơ sở pháp lý để buộc chủ đầu tư thực hiện các cam kết tiện ích, vì hầu hết những lời hứa chỉ được thể hiện bằng hình ảnh hoặc lời nói miệng, không được đưa vào hợp đồng.
Trước thực trạng này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đưa ra nhiều khuyến cáo quan trọng để người dân tránh rơi vào “bẫy thông tin”. Cụ thể, người mua nhà không nên tuyệt đối tin vào hình ảnh phối cảnh 3D, video giới thiệu hoành tráng hoặc lời hứa hấp dẫn từ môi giới. Thay vào đó, cần ưu tiên giao dịch trực tiếp với chủ đầu tư hoặc các đại lý được ủy quyền chính thức, có hợp đồng phân phối rõ ràng, đầy đủ pháp lý.
Người tiêu dùng cũng được khuyên nên kiểm tra danh sách đại lý phân phối chính thức trên website chủ đầu tư, hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline được công bố để xác minh tính xác thực của đơn vị bán hàng. Đồng thời, cần yêu cầu cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến tiện ích, dịch vụ, và đảm bảo các thông tin này được ghi cụ thể trong hợp đồng mua bán.
Một lưu ý quan trọng khác là nên đề nghị được xem trước dự thảo hợp đồng trước khi đặt cọc hoặc ký kết. Việc đọc kỹ các điều khoản, đặc biệt liên quan đến tiến độ, tiện ích, trách nhiệm bàn giao và các cam kết tài chính, sẽ giúp hạn chế tối đa rủi ro. Nếu phát hiện bất kỳ điều khoản nào mơ hồ, người mua có quyền yêu cầu làm rõ bằng văn bản hoặc tham khảo ý kiến pháp lý trước khi ký.
Cuối cùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan quản lý chuyên ngành để tăng cường thanh tra, xử lý các hành vi quảng cáo bất động sản sai lệch, đồng thời khuyến khích người dân chủ động tố giác những trường hợp có dấu hiệu gian lận để bảo vệ quyền lợi cộng đồng.
